Traducción del alemán. Versión en alemán
Ayuda y contacto
Escríbenos a support@nordreich.eu, preferiblemente en alemán o en inglés. Envía las solicitudes sobre tus datos a dpo@nordreich.eu. También puedes escribirnos en cualquier otro idioma del juego: las solicitudes sobre tus datos, las denuncias de contenidos ilícitos y las reclamaciones contra decisiones de la moderación las respondemos en tu idioma. Indica siempre tu nombre de jugador y tu reino y, si aún tienes el juego, tu código de soporte: Ajustes (engranaje) → «Cuenta» → «Copiar». Con él encontramos tu partida al instante y sabemos que es tuya.
Llevar tu partida a un dispositivo nuevo
Antes, vincula tu partida a una cuenta: Ajustes (engranaje) → «Cuenta» → «Conectar con Apple» o «Conectar con Google Play». En el dispositivo nuevo, conecta la misma cuenta. Sin cuenta, una partida solo pertenece al dispositivo en el que se empezó.
No ha llegado una compra
Reinicia el juego. Después toca «Restaurar compras» al final de la tienda. Si la compra sigue sin aparecer, envíanos el número de pedido de la confirmación de compra de Apple o Google.
Reembolsos
Los reembolsos se solicitan a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play (historial de pedidos de tu cuenta de Google). Nosotros no podemos reembolsar compras. Si se reembolsa una compra, retiramos lo que te aportó en el juego (Condiciones de uso, apartado 5).
Para padres
Nordreich es para mayores de 13 años. El juego es gratuito; en la tienda hay compras con dinero real. Los jugadores menores de 18 años necesitan vuestro consentimiento para ellas. Lo más seguro es supeditar las compras a vuestra aprobación en el dispositivo o bloquearlas: en el iPhone, con «Solicitar la compra» de En familia o con las restricciones de Tiempo de uso; en Android, con la autenticación de compras en Google Play. Si vuestro hijo ha comprado sin vuestro consentimiento, solicitad el reembolso a Apple o Google (más arriba, «Reembolsos»); en ese caso, retiramos lo que la compra aportó en el juego. Las notificaciones y las ofertas acordes con cómo va la partida se pueden desactivar en los ajustes del juego, y en el chat se puede bloquear a jugadores concretos. La cuenta se borra como se describe en Borrar cuenta.
Cancelar la suscripción
En la tienda, bajo la suscripción «Favor de Odín», toca «Gestionar suscripción». O en el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Cancela como mínimo 24 horas antes de que venza.
Denunciar a un jugador
Toca «Denunciar» debajo del mensaje y un moderador lo revisará. Con «Bloquear» dejas de ver los mensajes de ese jugador. También puedes denunciar contenidos ilícitos sin cuenta de juego, por correo electrónico; qué debe contener una denuncia así se explica en las Normas de la comunidad, apartado 6.
Borrar la cuenta
Consulta Borrar cuenta y partida, en el juego o por correo electrónico.
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Cuéntanos qué ha pasado, cuándo, en qué dispositivo y con qué versión del sistema. Una captura de pantalla ayuda.
Punto de contacto conforme al Reglamento de Servicios Digitales
Punto único de contacto para usuarios y autoridades (arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065): support@nordreich.eu, para las autoridades en alemán o en inglés; los jugadores pueden escribirnos en cualquier idioma del juego.