Vertaald uit het Duits. Duitse versie
Help en contact
Schrijf ons op support@nordreich.eu, het liefst in het Duits of het Engels. Stuur verzoeken over je gegevens naar dpo@nordreich.eu. Je kunt ons ook in elke andere taal van het spel schrijven: verzoeken over je gegevens, meldingen van illegale inhoud en bezwaren tegen beslissingen van de moderatie beantwoorden we in jouw taal. Vermeld altijd je spelersnaam en je rijk en, als je het spel nog hebt, je supportcode: Instellingen (tandwiel) → „Account” → „Kopiëren”. Daarmee vinden we je spelstand meteen en weten we dat hij van jou is.
Je spelstand meenemen naar een nieuw toestel
Koppel je spelstand eerst aan een account: Instellingen (tandwiel) → „Account” → „Verbinden met Apple” of „Verbinden met Google Play”. Koppel op het nieuwe toestel hetzelfde account. Zonder account hoort een spelstand alleen bij het toestel waarop hij is begonnen.
Een aankoop is niet aangekomen
Start het spel opnieuw. Tik dan onderaan in de winkel op „Aankopen herstellen”. Ontbreekt de aankoop daarna nog, stuur ons dan het bestelnummer uit de aankoopbevestiging van Apple of Google.
Geld terug
Terugbetalingen vraag je aan bij Apple (reportaproblem.apple.com) of bij Google Play (bestelgeschiedenis in je Google-account). Wij kunnen aankopen niet zelf terugbetalen. Wordt een aankoop terugbetaald, dan nemen we terug wat die in het spel heeft opgeleverd (Gebruiksvoorwaarden, artikel 5).
Voor ouders
Nordreich is vanaf 13 jaar. Het spel is gratis; in de winkel zijn er aankopen met echt geld. Spelers onder de 18 hebben daarvoor jullie toestemming nodig. Het veiligst koppelen jullie aankopen op het toestel aan jullie goedkeuring of blokkeren jullie ze: op de iPhone met Vraag om te kopen van Delen met gezin of de beperkingen van Schermtijd, op Android met de verificatie voor aankopen in Google Play. Heeft jullie kind zonder jullie toestemming iets gekocht, vraag de terugbetaling dan aan bij Apple of Google (hierboven, „Geld terug”); wat de aankoop in het spel heeft opgeleverd, nemen we dan terug. Meldingen en aanbiedingen die bij het spelverloop passen, kunnen in de instellingen van het spel worden uitgezet, en in de chat kunnen afzonderlijke spelers worden geblokkeerd. Het account verwijderen jullie zoals beschreven onder Account verwijderen.
Abonnement opzeggen
Tik in de winkel bij het abonnement „Gunst van Odin” op „Abonnement beheren”. Of op de iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen. Op Android: Google Play → profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. Zeg uiterlijk 24 uur voor het einde van de looptijd op.
Een speler melden
Tik onder het bericht op „Melden”; een moderator controleert het. Met „Blokkeren” zie je de berichten van deze speler niet meer. Illegale inhoud kun je ook zonder spelaccount per e-mail melden; wat zo’n melding hoort te bevatten, staat in de communityregels, punt 6.
Account verwijderen
Zie Account en spelstand verwijderen, in het spel of per e-mail.
Een fout melden
Schrijf ons wat er is gebeurd, wanneer, op welk toestel en met welke systeemversie. Een schermafbeelding helpt.
Contactpunt volgens de digitaledienstenverordening
Centraal contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten (art. 11 en 12 van Verordening (EU) 2022/2065): support@nordreich.eu, voor autoriteiten in het Duits of het Engels; spelers kunnen ons in elke taal van het spel schrijven.