Traducere din limba germană. Versiunea în germană
Ajutor și contact
Scrie-ne la support@nordreich.eu, de preferință în germană sau engleză. Cererile privind datele tale le trimiți la dpo@nordreich.eu. Ne poți scrie și în oricare altă limbă a jocului: la cererile privind datele tale, la semnalările de conținut ilegal și la contestațiile împotriva deciziilor de moderare îți răspundem în limba ta. Menționează întotdeauna numele tău de jucător și regatul tău și, dacă mai ai jocul, codul tău de asistență: Setări (rotița dințată) → „Cont” → „Copiază”. Cu el îți găsim imediat jocul salvat și știm că îți aparține.
Mutarea jocului salvat pe un dispozitiv nou
Conectează-ți mai întâi jocul salvat la un cont: Setări (rotița dințată) → „Cont” → „Conectează-te cu Apple”, respectiv „Conectează-te cu Google Play”. Pe noul dispozitiv conectează același cont. Fără cont, un joc salvat aparține doar dispozitivului pe care a fost început.
O achiziție nu a ajuns
Repornește jocul. Apoi atinge „Restaurează achizițiile” la sfârșitul magazinului. Dacă achiziția tot lipsește, trimite-ne numărul comenzii din confirmarea de achiziție de la Apple sau Google.
Banii înapoi
Rambursările le soliciți de la Apple (reportaproblem.apple.com) sau de la Google Play (istoricul comenzilor din contul tău Google). Nu putem rambursa noi înșine achizițiile. Dacă o achiziție este rambursată, retragem ce a adus aceasta în joc (Condiții de utilizare, secțiunea 5).
Pentru părinți
Nordreich este pentru jucători de la 13 ani în sus. Jocul este gratuit; în magazin există achiziții cu bani reali. Jucătorii sub 18 ani au nevoie pentru ele de acordul vostru. Cel mai sigur este să condiționați achizițiile de pe dispozitiv de aprobarea voastră sau să le blocați: pe iPhone, cu solicitarea de cumpărare din Partajare familială sau cu restricțiile din Timp de utilizare, pe Android, cu autentificarea pentru achizițiile din Google Play. Dacă copilul vostru a cumpărat ceva fără acordul vostru, solicitați rambursarea de la Apple sau Google (mai sus, „Banii înapoi”); retragem apoi ce a adus achiziția în joc. Notificările și ofertele potrivite evoluției jocului pot fi dezactivate în setările jocului, iar în chat pot fi blocați jucători individuali. Contul îl ștergeți așa cum este descris la Ștergerea contului.
Anularea abonamentului
În magazin, atinge „Gestionează abonamentul” sub abonamentul „Favoarea lui Odin”. Sau pe iPhone: Configurări → numele tău → Abonamente. Pe Android: Google Play → fotografia de profil → Plăți și abonamente → Abonamente. Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de expirare.
Raportarea unui jucător
Atinge „Raportează” sub mesaj, iar un moderator îl verifică. Cu „Blochează” nu mai vezi mesajele acestui jucător. Conținutul ilegal îl poți semnala și fără cont de joc, prin e-mail; ce ar trebui să conțină o astfel de semnalare găsești în Regulile comunității, secțiunea 6.
Ștergerea contului
Vezi Ștergerea contului și a jocului salvat, în joc sau prin e-mail.
Raportarea unei erori
Scrie-ne ce s-a întâmplat, când, pe ce dispozitiv și cu ce versiune de sistem. O captură de ecran ajută.
Punct de contact conform Regulamentului privind serviciile digitale (DSA)
Punct unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități (art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065): support@nordreich.eu, pentru autorități în germană sau engleză; jucătorii ne pot scrie în oricare dintre limbile jocului.