Traduzido do alemão. Versão em alemão
Ajuda e contato
Escreva para support@nordreich.eu, de preferência em alemão ou inglês. Envie solicitações sobre seus dados para dpo@nordreich.eu. Você também pode nos escrever em qualquer outro idioma do jogo: respondemos no seu idioma a solicitações sobre seus dados, a denúncias de conteúdo ilegal e a contestações de decisões da moderação. Sempre informe seu nome de jogador e seu reino e, se ainda tiver o jogo, seu código de suporte: Configurações (engrenagem) → “Conta” → “Copiar”. Com ele encontramos seu jogo salvo na hora e sabemos que ele é seu.
Levar seu jogo salvo para um novo aparelho
Antes, conecte seu jogo salvo a uma conta: Configurações (engrenagem) → “Conta” → “Conectar com a Apple” ou “Conectar com o Google Play”. No novo aparelho, conecte a mesma conta. Sem conta, um jogo salvo pertence apenas ao aparelho em que foi iniciado.
Uma compra não chegou
Reinicie o jogo. Depois toque em “Restaurar compras” no final da loja. Se a compra ainda estiver faltando, envie-nos o número do pedido que consta na confirmação de compra da Apple ou do Google.
Reembolso
Você solicita reembolsos à Apple (reportaproblem.apple.com) ou ao Google Play (histórico de pedidos na sua Conta do Google). Não podemos reembolsar compras nós mesmos. Se uma compra for reembolsada, retiramos o que ela trouxe no jogo (Termos de uso, seção 5).
Para pais
Nordreich é para maiores de 13 anos. O jogo é gratuito; na loja há compras com dinheiro real. Jogadores com menos de 18 anos precisam do consentimento de vocês para isso. O mais seguro é condicionar as compras no aparelho à aprovação de vocês ou bloqueá-las: no iPhone, com “Pedir para Comprar” do Compartilhamento Familiar ou com as restrições do Tempo de Uso; no Android, com a autenticação de compras no Google Play. Se seu filho comprou sem o consentimento de vocês, solicitem o reembolso à Apple ou ao Google (acima, “Reembolso”); o que a compra trouxe no jogo nós retiramos então. As notificações e as ofertas que combinam com o andamento do jogo podem ser desativadas nas configurações do jogo, e no chat é possível bloquear jogadores individualmente. A conta é excluída como descrito em Excluir conta.
Cancelar a assinatura
Na loja, abaixo da assinatura “Favor de Odin”, toque em “Gerenciar assinatura”. Ou no iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Cancele até 24 horas antes do vencimento.
Denunciar um jogador
Toque em “Denunciar” abaixo da mensagem, e um moderador vai analisá-la. Com “Bloquear”, você não vê mais as mensagens desse jogador. Você também pode denunciar conteúdo ilegal sem uma conta de jogo, por e-mail; o que uma denúncia desse tipo deve conter está explicado nas regras da comunidade, seção 6.
Excluir a conta
Veja Excluir a conta e o jogo salvo, no jogo ou por e-mail.
Informar um erro
Escreva para nós contando o que aconteceu, quando, em qual aparelho e com qual versão do sistema. Uma captura de tela ajuda.
Ponto de contato nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais
Ponto de contato único para usuários e autoridades (arts. 11 e 12 do Regulamento (UE) 2022/2065): support@nordreich.eu, para autoridades em alemão ou inglês; jogadores podem nos escrever em qualquer idioma do jogo.