Traduzione dal tedesco. Versione tedesca
Aiuto e contatti
Scrivici a support@nordreich.eu, preferibilmente in tedesco o in inglese. Invia le richieste relative ai tuoi dati a dpo@nordreich.eu. Puoi scriverci anche in qualsiasi altra lingua del gioco: alle richieste relative ai tuoi dati, alle segnalazioni di contenuti illeciti e ai reclami contro le decisioni della moderazione rispondiamo nella tua lingua. Indica sempre il tuo nome giocatore e il tuo regno e, se hai ancora il gioco, il tuo codice di supporto: Impostazioni (ingranaggio) → “Account” → “Copia”. Con questo codice troviamo subito il tuo salvataggio e sappiamo che è tuo.
Portare il salvataggio su un nuovo dispositivo
Prima collega il tuo salvataggio a un account: Impostazioni (ingranaggio) → “Account” → “Collega con Apple” o “Collega con Google Play”. Sul nuovo dispositivo collega lo stesso account. Senza account, un salvataggio appartiene solo al dispositivo su cui è stato iniziato.
Un acquisto non è arrivato
Riavvia il gioco. Poi tocca “Ripristina acquisti” in fondo al negozio. Se l'acquisto manca ancora, inviaci il numero d'ordine riportato nella conferma d'acquisto di Apple o Google.
Rimborsi
I rimborsi li richiedi ad Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play (cronologia degli ordini nel tuo account Google). Non possiamo rimborsare gli acquisti noi stessi. Se un acquisto viene rimborsato, riprendiamo ciò che ha portato nel gioco (Condizioni d'uso, sezione 5).
Per i genitori
Nordreich è per giocatori a partire da 13 anni. Il gioco è gratuito; nel negozio ci sono acquisti con denaro reale. I giocatori sotto i 18 anni hanno bisogno del vostro consenso per farli. Il modo più sicuro è subordinare gli acquisti sul dispositivo alla vostra approvazione o bloccarli: su iPhone con “Chiedi di acquistare” di In famiglia o con le restrizioni di Tempo di utilizzo, su Android con l'autenticazione per gli acquisti su Google Play. Se vostro figlio ha acquistato senza il vostro consenso, chiedete il rimborso ad Apple o Google (sopra, “Rimborsi”); ciò che l'acquisto ha portato nel gioco lo riprendiamo poi noi. Le notifiche e le offerte adatte all'andamento del gioco si possono disattivare nelle impostazioni del gioco, e in chat si possono bloccare singoli giocatori. L'account lo eliminate come descritto in Elimina account.
Annullare l'abbonamento
Nel negozio, sotto l'abbonamento “Favore di Odino”, tocca “Gestisci abbonamento”. Oppure su iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Su Android: Google Play → immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Annulla almeno 24 ore prima della scadenza.
Segnalare un giocatore
Tocca “Segnala” sotto il messaggio e un moderatore lo esaminerà. Con “Blocca” non vedi più i messaggi di quel giocatore. Puoi segnalare contenuti illeciti anche senza un account di gioco, via e-mail; cosa deve contenere una segnalazione di questo tipo è spiegato nelle regole della community, sezione 6.
Eliminare l'account
Vedi Eliminare l'account e il salvataggio, nel gioco o via e-mail.
Segnalare un errore
Scrivici cosa è successo, quando, su quale dispositivo e con quale versione del sistema. Uno screenshot aiuta.
Punto di contatto ai sensi del regolamento sui servizi digitali
Punto di contatto unico per gli utenti e per le autorità (artt. 11 e 12 del regolamento (UE) 2022/2065): support@nordreich.eu, per le autorità in tedesco o in inglese; i giocatori possono scriverci in qualsiasi lingua del gioco.