ヘルプとお問い合わせ

セーブデータを新しい端末に引き継ぐ

事前にセーブデータをアカウントと連携してください：設定（歯車）→「アカウント」→「Appleと連携」または「Google Playと連携」。新しい端末でも同じアカウントを連携してください。アカウントがない場合、セーブデータはそれを始めた端末にのみ属します。

購入したものが届かない

ゲームを再起動してください。次に、ショップの一番下にある「購入を復元」をタップしてください。それでも購入が反映されない場合は、AppleまたはGoogleの購入確認に記載された注文番号をお送りください。

返金

返金はApple（reportaproblem.apple.com）またはGoogle Play（Googleアカウントの注文履歴）で申請してください。当社が自ら購入の返金を行うことはできません。購入が返金された場合、当社はその購入によってゲーム内で得たものを回収します（利用規約第5条）。

保護者の方へ

Nordreichは13歳以上向けです。ゲームは無料ですが、ショップでは現実のお金による購入ができます。18歳未満のプレイヤーが購入するには、保護者の皆さまの同意が必要です。最も確実なのは、端末上で購入を保護者の皆さまの承認制にするか、購入をブロックすることです。iPhoneではファミリー共有の「承認と購入のリクエスト」またはスクリーンタイムの制限で、AndroidではGoogle Playでの購入時の認証で設定できます。お子様が同意なしに購入した場合は、AppleまたはGoogleに返金を申請してください（上記「返金」）。その場合、当社はその購入によってゲーム内で得たものを回収します。通知とプレイ状況に合ったオファーはゲームの設定でオフにでき、チャットでは個々のプレイヤーをブロックできます。アカウントはアカウント削除の説明に従って削除できます。

サブスクリプションの解約

ショップで、サブスクリプション「オーディンの加護」の下にある「サブスクリプションを管理」をタップしてください。またはiPhoneの場合：設定 → 自分の名前 → サブスクリプション。Androidの場合：Google Play → プロフィールアイコン → お支払いと定期購入 → 定期購入。遅くとも期間終了の24時間前までに解約してください。

プレイヤーを通報する

メッセージの下にある「通報」をタップすると、モデレーターがそのメッセージを確認します。「ブロック」すると、そのプレイヤーのメッセージは表示されなくなります。違法なコンテンツは、ゲームアカウントがなくてもメールで通報できます。そのような通報に記載すべき内容については、コミュニティルール第6項に記載しています。

アカウントの削除

アカウントとセーブデータの削除をご覧ください。ゲーム内またはメールで削除できます。

不具合の報告

何が、いつ、どの端末で、どのシステムバージョンで起きたかをお知らせください。スクリーンショットがあると助かります。

デジタルサービス法に基づく連絡窓口

利用者および当局のための単一連絡窓口（規則（EU）2022/2065第11条および第12条）： support@nordreich.eu（当局はドイツ語または英語で。プレイヤーはゲームのどの言語でもご連絡いただけます）。