Traduit de l’allemand. Version allemande
Aide et contact
Écris-nous à support@nordreich.eu, de préférence en allemand ou en anglais. Envoie tes demandes concernant tes données à dpo@nordreich.eu. Tu peux aussi nous écrire dans toute autre langue du jeu : nous répondons dans ta langue aux demandes concernant tes données, aux signalements de contenus illicites et aux contestations de décisions de la modération. Indique toujours ton nom de joueur et ton royaume et, si tu as encore le jeu, ton code d’assistance : Réglages (roue dentée) → « Compte » → « Copier ». Grâce à lui, nous trouvons ta partie immédiatement et savons qu’elle t’appartient.
Emporter ta partie sur un nouvel appareil
Relie d’abord ta partie à un compte : Réglages (roue dentée) → « Compte » → « Se connecter avec Apple » ou « Se connecter avec Google Play ». Sur le nouvel appareil, relie le même compte. Sans compte, une partie n’appartient qu’à l’appareil sur lequel elle a été commencée.
Un achat n’est pas arrivé
Redémarre le jeu. Touche ensuite « Restaurer les achats » tout en bas de la boutique. Si l’achat manque toujours, envoie-nous le numéro de commande figurant dans la confirmation d’achat d’Apple ou de Google.
Remboursement
Tu demandes un remboursement auprès d’Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google Play (historique des commandes dans ton compte Google). Nous ne pouvons pas rembourser les achats nous-mêmes. Si un achat est remboursé, nous reprenons ce qu’il a apporté dans le jeu (Conditions d’utilisation, section 5).
Pour les parents
Nordreich est destiné aux joueurs à partir de 13 ans. Le jeu est gratuit ; la boutique propose des achats avec de l’argent réel. Les joueurs de moins de 18 ans ont besoin de votre accord pour cela. Le plus sûr est de soumettre les achats sur l’appareil à votre autorisation ou de les bloquer : sur iPhone avec « Demander l’autorisation d’acheter » du partage familial ou les restrictions de Temps d’écran, sur Android avec la confirmation des achats sur Google Play. Si votre enfant a acheté sans votre accord, demandez le remboursement auprès d’Apple ou de Google (ci-dessus, « Remboursement ») ; nous reprenons alors ce que l’achat a apporté dans le jeu. Les notifications et les offres adaptées au déroulement de la partie peuvent être désactivées dans les réglages du jeu, et dans le chat, on peut bloquer des joueurs individuellement. Vous supprimez le compte comme décrit sous Supprimer le compte.
Résilier l’abonnement
Dans la boutique, sous l’abonnement « Faveur d’Odin », touche « Gérer l’abonnement ». Ou sur iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements. Sur Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Résilie au plus tard 24 heures avant l’échéance.
Signaler un joueur
Touche « Signaler » sous le message, un modérateur l’examine. Avec « Bloquer », tu ne vois plus les messages de ce joueur. Tu peux aussi signaler des contenus illicites par e-mail, sans compte de jeu ; ce qu’un tel signalement devrait contenir est décrit dans les Règles de la communauté, section 6.
Supprimer le compte
Voir Supprimer le compte et la partie, dans le jeu ou par e-mail.
Signaler un bug
Écris-nous ce qui s’est passé, quand, sur quel appareil et avec quelle version du système. Une capture d’écran aide.
Point de contact au titre du règlement sur les services numériques
Point de contact unique pour les utilisateurs et pour les autorités (art. 11 et 12 du règlement (UE) 2022/2065) : support@nordreich.eu, pour les autorités en allemand ou en anglais ; les joueurs peuvent nous écrire dans toute langue du jeu.