Oversatt fra tysk. Tysk versjon
Hjelp og kontakt
Skriv til oss på support@nordreich.eu, helst på tysk eller engelsk. Forespørsler om dataene dine sender du til dpo@nordreich.eu. Du kan også skrive til oss på alle andre språk i spillet: Forespørsler om dataene dine, rapporter om ulovlig innhold og protester mot avgjørelser fra moderatorene besvarer vi på ditt språk. Oppgi alltid spillernavnet ditt og riket ditt og, hvis du fortsatt har spillet, supportkoden din: Innstillinger (tannhjulet) → «Konto» → «Kopier». Med den finner vi det lagrede spillet ditt umiddelbart og vet at det tilhører deg.
Ta med det lagrede spillet til en ny enhet
Koble det lagrede spillet ditt til en konto på forhånd: Innstillinger (tannhjulet) → «Konto» → «Koble til med Apple» eller «Koble til med Google Play». Koble den samme kontoen til på den nye enheten. Uten konto hører et lagret spill bare til enheten det ble startet på.
Et kjøp har ikke kommet frem
Start spillet på nytt. Trykk deretter på «Gjenopprett kjøp» nederst i butikken. Mangler kjøpet fortsatt, send oss ordrenummeret fra kjøpsbekreftelsen fra Apple eller Google.
Pengene tilbake
Refusjon søker du om hos Apple (reportaproblem.apple.com) eller hos Google Play (bestillingsloggen i Google-kontoen din). Vi kan ikke refundere kjøp selv. Blir et kjøp refundert, tar vi tilbake det det ga i spillet (Bruksvilkår, punkt 5).
For foreldre
Nordreich er for spillere fra 13 år. Spillet er gratis; i butikken finnes det kjøp med ekte penger. Spillere under 18 trenger samtykke fra dere til dette. Sikrest er det å gjøre kjøp på enheten avhengige av at dere godkjenner dem, eller å sperre dem: på iPhone med «Spør før kjøp» i Familiedeling eller med begrensningene i Skjermtid, på Android med autentisering for kjøp i Google Play. Har barnet deres kjøpt noe uten samtykke fra dere, søk om refusjon hos Apple eller Google (over, «Pengene tilbake»); det kjøpet ga i spillet, tar vi da tilbake. Varsler og tilbud basert på spillforløpet kan slås av i spillets innstillinger, og i chatten kan enkeltspillere blokkeres. Kontoen sletter dere som beskrevet under Slett konto.
Si opp abonnement
Trykk på «Administrer abonnement» under abonnementet «Odins gunst» i butikken. Eller på iPhone: Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer. På Android: Google Play → profilbildet → Betalinger og abonnementer → Abonnementer. Si opp senest 24 timer før utløp.
Rapportere en spiller
Trykk på «Rapporter» under meldingen, så vurderer en moderator den. Med «Blokker» ser du ikke lenger meldingene fra denne spilleren. Ulovlig innhold kan du også melde per e-post uten spillkonto; hva en slik rapport bør inneholde, står i fellesskapsreglene, punkt 6.
Slett konto
Se Slett konto og lagret spill, i spillet eller per e-post.
Melde en feil
Skriv til oss hva som skjedde, når, på hvilken enhet og med hvilken systemversjon. Et skjermbilde hjelper.
Kontaktpunkt etter forordningen om digitale tjenester (DSA)
Sentralt kontaktpunkt for brukere og for myndigheter (artikkel 11 og 12 i forordning (EU) 2022/2065): support@nordreich.eu, for myndigheter på tysk eller engelsk; spillere kan skrive til oss på alle spillets språk.