Hilfe und Kontakt
Schreib uns an support@nordreich.eu, am besten auf Deutsch oder Englisch. Anfragen zu deinen Daten schickst du an dpo@nordreich.eu. Du kannst uns auch in jeder anderen Sprache des Spiels schreiben: Anfragen zu deinen Daten, Meldungen rechtswidriger Inhalte und Widersprüche gegen Entscheidungen der Moderation beantworten wir in deiner Sprache. Nenne immer deinen Spielernamen und dein Reich und, wenn du das Spiel noch hast, deinen Support-Code: Einstellungen (Zahnrad) → „Konto“ → „Kopieren“. Mit ihm finden wir deinen Spielstand sofort und wissen, dass er dir gehört.
Spielstand auf ein neues Gerät mitnehmen
Verbinde deinen Spielstand vorher mit einem Konto: Einstellungen (Zahnrad) → „Konto“ → „Mit Apple verbinden“ bzw. „Mit Google Play verbinden“. Verbinde auf dem neuen Gerät dasselbe Konto. Ohne Konto gehört ein Spielstand nur zu dem Gerät, auf dem er begonnen wurde.
Ein Kauf ist nicht angekommen
Starte das Spiel neu. Tippe dann am Ende des Ladens auf „Käufe wiederherstellen“. Fehlt der Kauf danach noch, schick uns die Bestellnummer aus der Kaufbestätigung von Apple oder Google.
Geld zurück
Erstattungen beantragst du bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder bei Google Play (Bestellverlauf in deinem Google-Konto). Wir können Käufe nicht selbst erstatten. Wird ein Kauf erstattet, nehmen wir zurück, was er im Spiel gebracht hat (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 5).
Für Eltern
Nordreich ist ab 13 Jahren. Das Spiel ist kostenlos; im Laden gibt es Käufe mit echtem Geld. Spieler unter 18 brauchen dafür euer Einverständnis. Am sichersten bindet ihr Käufe auf dem Gerät an eure Zustimmung oder sperrt sie: auf dem iPhone mit der Kaufanfrage der Familienfreigabe oder den Beschränkungen der Bildschirmzeit, auf Android mit der Bestätigung von Käufen in Google Play. Hat euer Kind ohne euer Einverständnis gekauft, beantragt die Erstattung bei Apple oder Google (oben, „Geld zurück“); was der Kauf im Spiel gebracht hat, nehmen wir dann zurück. Mitteilungen und Angebote zum Spielverlauf lassen sich in den Einstellungen des Spiels abschalten, im Chat lassen sich einzelne Spieler blockieren. Das Konto löscht ihr wie unter Konto löschen beschrieben.
Abo kündigen
Im Laden unter dem Abo „Gunst Odins“ auf „Abo verwalten“ tippen. Oder auf dem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Auf Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ablauf.
Einen Spieler melden
Tippe unter der Nachricht auf „Melden“, ein Moderator prüft sie. Mit „Blockieren“ siehst du die Nachrichten dieses Spielers nicht mehr. Rechtswidrige Inhalte kannst du auch ohne Spielkonto per E-Mail melden; was eine solche Meldung enthalten sollte, steht in den Community-Regeln, Abschnitt 6.
Konto löschen
Siehe Konto und Spielstand löschen, im Spiel oder per E-Mail.
Einen Fehler melden
Schreib uns, was passiert ist, wann, auf welchem Gerät und mit welcher Systemversion. Ein Bildschirmfoto hilft.
Kontaktstelle nach dem Digital Services Act
Zentrale Kontaktstelle für Nutzer und für Behörden (Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065): support@nordreich.eu, für Behörden auf Deutsch oder Englisch; Spieler können uns in jeder Sprache des Spiels schreiben.