Перевод с немецкого. Немецкая версия
Помощь и контакты
Пишите нам на support@nordreich.eu, лучше всего на немецком или английском языке. Запросы о ваших данных отправляйте на dpo@nordreich.eu. Вы также можете писать нам на любом другом языке игры: на запросы о ваших данных, сообщения о противоправном содержимом и возражения против решений модерации мы отвечаем на вашем языке. Всегда указывайте имя игрока и своё королевство, а если игра у вас ещё есть, – код поддержки: Настройки (шестерёнка) → «Аккаунт» → «Копировать». По нему мы сразу найдём ваше сохранение и будем знать, что оно ваше.
Перенос сохранения на новое устройство
Заранее свяжите своё сохранение с аккаунтом: Настройки (шестерёнка) → «Аккаунт» → «Подключить Apple» или «Подключить Google Play». На новом устройстве подключите тот же аккаунт. Без аккаунта сохранение принадлежит только тому устройству, на котором оно было начато.
Покупка не пришла
Перезапустите игру. Затем нажмите «Восстановить покупки» внизу лавки. Если покупки по-прежнему нет, пришлите нам номер заказа из подтверждения покупки от Apple или Google.
Возврат денег
Возврат денег запрашивается у Apple (reportaproblem.apple.com) или в Google Play (история заказов в вашем аккаунте Google). Сами мы не можем возвращать деньги за покупки. Если за покупку вернули деньги, мы забираем то, что она дала в игре (Условия использования, раздел 5).
Для родителей
Nordreich предназначен для игроков от 13 лет. Игра бесплатна; в лавке есть покупки за реальные деньги. Игрокам младше 18 лет для них нужно ваше согласие. Надёжнее всего сделать покупки на устройстве возможными только с вашего одобрения или заблокировать их: на iPhone – с помощью функции «Попросить купить» в Семейном доступе или ограничений Экранного времени, на Android – с помощью подтверждения покупок в Google Play. Если ваш ребёнок совершил покупку без вашего согласия, запросите возврат денег у Apple или Google (см. выше, «Возврат денег»); то, что покупка дала в игре, мы тогда заберём. Уведомления и предложения, подходящие к ходу игры, можно отключить в настройках игры, а в чате можно заблокировать отдельных игроков. Аккаунт удаляется так, как описано на странице Удаление аккаунта.
Отмена подписки
В лавке под подпиской «Милость Одина» нажмите «Управлять подпиской». Или на iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки. На Android: Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки. Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания срока.
Пожаловаться на игрока
Нажмите «Пожаловаться» под сообщением – модератор его проверит. После «Заблокировать» вы больше не видите сообщений этого игрока. О противоправном содержимом можно сообщить и без игрового аккаунта – по электронной почте; что должна содержать такая жалоба, описано в Правилах сообщества, раздел 6.
Удаление аккаунта
См. Удаление аккаунта и прогресса – в игре или по электронной почте.
Сообщить об ошибке
Напишите нам, что произошло, когда, на каком устройстве и с какой версией системы. Скриншот поможет.
Контактный пункт согласно Закону о цифровых услугах (DSA)
Единый контактный пункт для пользователей и органов власти (ст. 11 и 12 Регламента (ЕС) 2022/2065): support@nordreich.eu, для органов власти – на немецком или английском языке; игроки могут писать нам на любом языке игры.