Překlad z němčiny. Německé znění
Nápověda a kontakt
Napiš nám na support@nordreich.eu, nejlépe německy nebo anglicky. Žádosti týkající se tvých údajů posílej na dpo@nordreich.eu. Můžeš nám psát i v kterémkoli jiném jazyce hry: na žádosti týkající se tvých údajů, hlášení protiprávního obsahu a námitky proti rozhodnutím moderace odpovídáme v tvém jazyce. Vždy uveď své jméno hráče a svou říši a, pokud hru ještě máš, svůj kód podpory: Nastavení (ozubené kolo) → „Účet“ → „Kopírovat“. Díky němu tvou uloženou hru najdeme okamžitě a víme, že patří tobě.
Přenesení uložené hry na nové zařízení
Předem propoj svou uloženou hru s účtem: Nastavení (ozubené kolo) → „Účet“ → „Propojit s Apple“, resp. „Propojit s Google Play“. Na novém zařízení propoj stejný účet. Bez účtu patří uložená hra jen k zařízení, na kterém byla založena.
Nákup nedorazil
Restartuj hru. Pak klepni na konci obchodu ve hře na „Obnovit nákupy“. Pokud nákup stále chybí, pošli nám číslo objednávky z potvrzení o nákupu od Apple nebo Google.
Vrácení peněz
O vrácení peněz žádáš u Apple (reportaproblem.apple.com) nebo u Google Play (historie objednávek ve tvém účtu Google). Sami nákupy vracet nemůžeme. Pokud jsou peníze za nákup vráceny, odebereme to, co nákup ve hře přinesl (Podmínky užívání, oddíl 5).
Pro rodiče
Nordreich je od 13 let. Hra je zdarma; v obchodě ve hře jsou nákupy za skutečné peníze. Hráči mladší 18 let k nim potřebují váš souhlas. Nejbezpečnější je nákupy na zařízení vázat na váš souhlas nebo je zablokovat: na iPhonu pomocí Schvalování nákupů v Rodinném sdílení nebo omezení v Čase u obrazovky, na Androidu pomocí ověření nákupu na Google Play. Pokud vaše dítě nakoupilo bez vašeho souhlasu, požádejte o vrácení peněz u Apple nebo Google (výše, „Vrácení peněz“); to, co nákup ve hře přinesl, pak odebereme. Oznámení a nabídky podle průběhu hry lze vypnout v nastavení hry, v chatu lze blokovat jednotlivé hráče. Účet smažete tak, jak je popsáno v části Smazat účet.
Zrušení předplatného
V obchodě ve hře klepni u předplatného „Odinova přízeň“ na „Spravovat předplatné“. Nebo na iPhonu: Nastavení → tvé jméno → Předplatná. Na Androidu: Google Play → profilová fotka → Platby a předplatná → Předplatná. Zruš ho nejpozději 24 hodin před jeho uplynutím.
Nahlášení hráče
Klepni pod zprávou na „Nahlásit“, moderátor ji posoudí. Pomocí „Blokovat“ přestaneš vidět zprávy tohoto hráče. Protiprávní obsah můžeš nahlásit i bez herního účtu e-mailem; co by takové hlášení mělo obsahovat, najdeš v Pravidlech komunity, oddíl 6.
Smazání účtu
Viz Smazat účet a uloženou hru, ve hře nebo e-mailem.
Nahlášení chyby
Napiš nám, co se stalo, kdy, na jakém zařízení a s jakou verzí systému. Pomůže snímek obrazovky.
Kontaktní místo podle DSA
Jednotné kontaktní místo pro uživatele a pro orgány (čl. 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065): support@nordreich.eu, pro orgány v němčině nebo angličtině; hráči nám mohou psát v kterémkoli jazyce hry.